التسليم وتكاليف الشحن والمرتجعات

أسئلة وأجوبة ماي بروت – كوفيد -19: :

الطلب

هل يمكنني الاستمرار في الطلب من موقعك؟
نعم موقعنا www.myprot.ma لا يزال مفتوحًا خلال هذا الوقت من الأزمة. لذلك يمكنك طلب المكملات الغذائية المعتادة دون قلق ، و معدات رفع الأثقال ومعدات اللياقة البدنية لباب منزلك. يظل فريق Myprot متاحًا لك بنسبة 100٪!

التسليم

هل تتم عمليات التسليم دائمًا؟
يتم شحن جميع الطلبات المقدمة. لا تزال عمليات التسليم تتم ولكن قد تكون التأخيرات أطول من المعتاد. في الواقع، نظرًا لظروف حركة المرور الحالية ، من الأفضل الصبر بـ 2 إلى 5 أيام للتسليم  بجميع مدن المغرب ما عدا بالرباط و سلا.

اختيار شركات النقل:

MYPROT PRIME Domicile – التوصيل من 24 إلى 48 ساعة (هذه الأوقات عرضة للتغيير بسبب كوفيد -19

خدمة توصيل MYPROT PRIME متوفرة فقط في (الرباط ، سلا ، الدار البيضاء ، تمارة)
تكاليف التوصيل: 49 درهم و مجانًا على ىالطلبات ما فوق 599 درهم

Chrono24 – توصيل على مدار 24 ساعة (هذه الأوقات عرضة للتغيير كوفيد -19

خدمة توصيل Chrono24 متوفرة فقط في (الرباط ، سلا ، الدار البيضاء ، تمارة)

تكاليف التوصيل: 99 درهم – مجانًا من 999 درهم

اضطررت لتغيير عنوان سكني، كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي؟

لتعديل عنوان على طلب قيد التحضير ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected] بمجرد استلام الناقل للطلب ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى موقعه باستخدام رقم الطرد الخاص بك لتغيير العنوان.

ماذا لو كانت الحزمة الخاصة بي موجودة حاليًا في المتجر أو في نقطة الترحيل؟

إذا كانت نقطة الترحيل مغلقة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] حتى نتمكن من إعادة جدولة توصيل جديد للمنازل. إذا كانت الحزمة متوفرة في نقطة الترحيل ولكنك غير قادر على استلامها ، فيجب عليك الانتظار لفترة الإرجاع (9 أيام) قبل أن نتمكن من إرسال طلب إلى المنزل.

عائدات

 

أرغب في إرجاع عنصر ، ماذا يمكنني أن أفعل لارجاعه؟

خلال فترة تمرير الطلب ، لديك خيار إعادة طلبك إلينا بالبريد. لا تدعم Myprot عمليات الإرجاع (إلا في ظروف استثنائية).

هل تتأثر المواعيد النهائية للسداد؟

لا ، تظل شروط السداد كما هي. يستغرق الأمر 15 يومًا كحد أقصى بعد إعادة الطرد إلى مقرنا. سيظهر المبلغ المسترد بعد 48 ساعة على حسابك المصرفي. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء مباشرة عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]

توافر المنتجات بالمخزن

المنتج غير متوفر في المخزون ، هل يستمر التزويد؟

يتم تجديد منتجاتنا بانتظام كلما أمكن ذلك. اعتمادًا على السياق ، قد لا تكون بعض العناصر متاحة. ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

التسليم في المغرب:

#1. وسيلة النقل MYPROT PRIME :

MYPROT PRIME 24h-48H *: التسليم في الرباط ، سلا ، الدار البيضاء ، تمارة يتوقع في 24H-48H * (باستثناء حالات القوة القاهرة: الظروف الجوية ، الإضراب ، إلخ) متوسط الوقت المذكور. يتم التوصيل من الاثنين إلى السبت (أيام العمل فقط)

 
مع MYPROT PRIME ، اختر حل التوصيل التفاعلي والخالي من القلق عن طريق موعد!
اختر اليوم والوقت (متوسط الوقت المحسوب على أساس عمليات التسليم التي تتم في قطاعك) الذي يناسبك بشكل أفضل من قائمة الخيارات التي تقدمها MYPROT PRIME عن طريق الرسائل القصيرة مباشرةً.
 
  • عند الطلب من الموقع ، للاستفادة من خدمة MYPROT PRIME ، أدخل رقم هاتفك المحمول في الحقل المخصص لهذا الغرض
  • بمجرد شحن طلبك ، يرسل لك MYPROT PRIME رسالة نصية قصيرة تعرض لك تواريخ التسليم والفترات الزمنية (خاصة في الصباح)
  • تجيب (قبل الساعة 11 مساءً) بالرقم “1” أو “2” عن طريق الرسائل القصيرة وفقًا لتوافرك (سعر رسالة SMS القياسية) أو تذهب إلى www.myprot.ma/svuivi-colis أو عبر الهاتف على 0631314343 (بدون تكلفة إضافية) ) لمزيد من الخيارات. 
    هام: لن يتم التحقق من صحة الرد على الرسائل القصيرة إذا أضفت ملاحظة إضافية (على سبيل المثال: سأترك وصي ، سأكون متوفرا على الساعة…)
  • إذا لم ترد على رسالة SMS ، فسيقوم شخص التوصيل تلقائيًا بتقديم نفسه في الفترة الزمنية لاختيار الرسائل القصيرة رقم 1.
  • في يوم التسليم المحدد ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة لتذكيرك بفترة التسليم!
  • تأكد من وجودك أثناء التسليم ، لأن المورِّدين لا يتركون الطرود في صناديق الرسائل (يتم تسليمها مقابل التوقيع).
  • في حالة الغياب ، سيتم إرسال إشعار التواصل معك  في صندوق البريد الخاص بك ، ويمكنك إعادة تنظيم التسليم الخاص بك مباشرة على الموقع www.myprot.ma/svuivi-colis مع رقم إشعار النقل الخاص بك أو عبر الهاتف على 0631314343  (بدون تكلفة إضافية) لمزيد من الخيارات. 

تكاليف التوصيل للمنازل من أمانة:

49 درهم لأي طلب أقل من 599 درهم

مجانا على الطلبات الأكثر من599 درهم.

(*) ملاحظة: أن أمانة لا تقوم بالتوصيل في عطلات نهاية الأسبوع. لن يتم شحن أي طلب يتم تقديمه بعد الساعة 3:30 مساءً يوم الجمعة حتى يوم الاثنين التالي.

 

Amana POINT RELAIS 2-7J *: التسليم في المغرب إلى واحد من 900 متجر محلي * في 2-7 أيام (باستثناء حالات القوة القاهرة: الظروف الجوية ، والإضراب ، وما إلى ذلك)، لديك الحرية في اختيار الطرق التي تناسبك: بالقرب من منزلك أو حتى بالقرب من عملك ، واستلام الحزمة الخاصة بك هناك 2/7 من أيام (**).

بمجرد أن يتم تسليم الحزمة الخاصة بك إلى مساحة ترحيل أمانة المختارة ، يتم إعلامك تلقائيًا عن طريق البريد الإلكتروني (تحقق من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية) أو عن طريق الرسائل القصيرة. إذا لم تتمكن من استلامها في نفس اليوم ، فلا مشكلة ، تظل الحزمة الخاصة بك متاحة لمدة 7 أيام (تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات)

أمانة هي ضمان جودة التسليم مع:

  • التسليم في جميع أنحاء المغرب في 2/7 يوم (متوسط الوقت المذكور ، عدم التسليم في عطلات نهاية الأسبوع)
  • خيار من بين أكثر من 900 وكالة منتشرة في جميع أنحاء متروبوليتان المغرب ومختارة بدقة (الموقع الجغرافي ، سعة التخزين ، ساعات العمل …)
  • متابعة مفصلة (تتبع) لحزمتك متوفرة 24 / 24H على www.amana-colis.ma
  • تنبيه (بريد إلكتروني ثم رسالة نصية قصيرة) بمجرد وصول الحزمة الخاصة بك إلى منطقة الترحيل Myprot (تحقق من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية)